LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК — подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.

Люди сегодняшнего ТОКа:

— Иван Носов — Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
— Александра Дёрова — Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.

Таймкоды

00:00 — Интро

00:42 — Знакомство с гостями

00:16 — Что такое клиентский сервис?

02:24 — Сервис-дизайн

05:17 — Работа в команде

12:00 — Успешные кейсы

16:26 — Неудачные кейсы

25:40 — Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 — Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 — Авторизованные сервисные центры

39:30 — Блиц по цитатам от экспертов

44:22 — Рекомендуем: Книги про клиентский сервис

Тони Шей — Доставляя счастье,

Евгений Щепин — Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин — Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик — Спроси маму.

Мы в других соцсетях:

Telegram КЭАЗ
VK https://vk.com/keazgroup
Наш сайт https://keaz.ru

Рекомендации

big-205948-1
RusCable Live - Выбора нет? Проблемы не рыночной конкуренции кабельщиков. Эфир 30.08.24
 4 апреля
RusCable Live — Хитросплетения рынка телеком-кабелей. Оптика и LAN. Ошибка выжившего. Эфир 04.04.2025
 8ноября
RusCable Live - Актуальная кабельная повесточка . Эфир 8.11.24
 5 мая1
RusCable Live — Трудовые подвиги кабельщиков и энергетиков. Кто не дает просто честно работать?
 31 января
RusCable Live - Ставка на алюминий и инновации. Богословский кабельный завод и волна инвестиций. Эфир 31.01.25
 28 февраля_1
RusCable Live - СКАТ. Силовая кабельная арматура Татарстана и кабельная масленица. Эфир 28.02.25
maxresdefault (2)
RusCable Review №2. Кашкин, 80 лет Электрокабелю, Кольчуга от ХКА, Видео RusCable.Ru, Электрофиаско
12
Как упаковать целый барабан? Зачем все эти бирки? Какой нужен инструмент и рабочее место? #ProЗавод #12
Загрузить еще