LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК — подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.

Люди сегодняшнего ТОКа:

— Иван Носов — Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
— Александра Дёрова — Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.

Таймкоды

00:00 — Интро

00:42 — Знакомство с гостями

00:16 — Что такое клиентский сервис?

02:24 — Сервис-дизайн

05:17 — Работа в команде

12:00 — Успешные кейсы

16:26 — Неудачные кейсы

25:40 — Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 — Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 — Авторизованные сервисные центры

39:30 — Блиц по цитатам от экспертов

44:22 — Рекомендуем: Книги про клиентский сервис

Тони Шей — Доставляя счастье,

Евгений Щепин — Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин — Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик — Спроси маму.

Мы в других соцсетях:

Telegram КЭАЗ
VK https://vk.com/keazgroup
Наш сайт https://keaz.ru

Рекомендации

 18 октября
RusCable Live - Победы и поражения кабельного бизнеса. Жесткая борьба за рынок. Эфир 18.10.24
6
LET's TOK. Технологическое присоединение
 24 января
RusCable Live — Экструзия спасения для кабельщиков. Полимерный импульс и суперконцентрат Рупластики 2025. Эфир 24.01.25
maxresdefault (2)
Дневник WIRE 2024. Руководители выставки про event-индустрию, АЭК, Китай и эффективность участия
1
Cabex 2025 подарит эмоции и покажет будущее кабельной отрасли. Выставка — это инвестиция!
1
Проверка пластиката. Как устроен входной контроль на кабельном заводе? #ProЗавод #1
 14 марта
RusCable Live - Образ будущего с Cabex 2025. Что ждут кабельщики от нового сезона? Эфир 14.03.25
608aaa27-2506-4dc4-8d22-cf7372098a7a
Строить кабельные заводы, которые быстро окупаются и зарабатывают. Xinming на Wire 2025
Загрузить еще