LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК — подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.

Люди сегодняшнего ТОКа:

— Иван Носов — Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
— Александра Дёрова — Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.

Таймкоды

00:00 — Интро

00:42 — Знакомство с гостями

00:16 — Что такое клиентский сервис?

02:24 — Сервис-дизайн

05:17 — Работа в команде

12:00 — Успешные кейсы

16:26 — Неудачные кейсы

25:40 — Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 — Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 — Авторизованные сервисные центры

39:30 — Блиц по цитатам от экспертов

44:22 — Рекомендуем: Книги про клиентский сервис

Тони Шей — Доставляя счастье,

Евгений Щепин — Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин — Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик — Спроси маму.

Мы в других соцсетях:

Telegram КЭАЗ
VK https://vk.com/keazgroup
Наш сайт https://keaz.ru

Встроить видео

Код для вставки:

<video poster="https://vision.ruscable.ru/wp-content/uploads/2025/04/4-1024x576.jpg" src="https://5f453b13-f4d2-4413-9790-e703bf9f06d6.selcdn.net/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8%2FKEAZ%2F4_%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2_LET_s_TOK_%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_%D0%B2_%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B5_%D0%BC%D0%B8%D1%84_%D0%B8%D0%BB%D0%B8_%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD.mp4" width="640" controls></video>

Рекомендации

RusCable Live 6 сентября - 2
RusCable Live - Точка опоры. Хоп-хэй-ла-ла-лей, рынок падает быстрей! Эфир 6.09.24
1
Let’s ТОК. ESG в производственных компаниях
Эфир 22 ноября-2
RusCable Live - Разрыв шаблонов кабельного бизнеса. Порвали кабель и ломают рынок! Эфир 22.11.24
Эфир 26 мая
RusCable Live — Выигрышная комбинация кабельщика. СПЭ vs БПИ, химия, дилеры и прямые продажи, ГОСТ и ТУ. Эфир 26.05.25
1
Let’s ТОК. ESG в производственных компаниях
maxresdefault (6)
ОКЛ подкаст №2. Особенности монтажа ОКЛ
maxresdefault (1)
Assomac Machines Limited - Wire 2024. Индия в здании. Проволока получает международный статус
4
LET's TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?
Загрузить еще