LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК — подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.

Люди сегодняшнего ТОКа:

— Иван Носов — Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
— Александра Дёрова — Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.

Таймкоды

00:00 — Интро

00:42 — Знакомство с гостями

00:16 — Что такое клиентский сервис?

02:24 — Сервис-дизайн

05:17 — Работа в команде

12:00 — Успешные кейсы

16:26 — Неудачные кейсы

25:40 — Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 — Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 — Авторизованные сервисные центры

39:30 — Блиц по цитатам от экспертов

44:22 — Рекомендуем: Книги про клиентский сервис

Тони Шей — Доставляя счастье,

Евгений Щепин — Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин — Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик — Спроси маму.

Мы в других соцсетях:

Telegram КЭАЗ
VK https://vk.com/keazgroup
Наш сайт https://keaz.ru

Рекомендации

 17 января
RusCable Live - Медный таз для кабельщика и пост староновогодний синдром падающего бизнеса. Эфир 17.01.25
maxresdefault (1)
EL-комитет про беззаконие на ДВ, портрет фальсификатчика и тренды в качестве. Дневник WIRE 2024
 21 марта
RusCable Live - Искаженное отражение кабельного рынка. Сabex Future People. Эфир 21.03.25
 18 октября
RusCable Live - Победы и поражения кабельного бизнеса. Жесткая борьба за рынок. Эфир 18.10.24
антон
Создание рабочей группы по кабельному оборудованию в Ассоциации "Электрокабель"
1
Let’s ТОК. ESG в производственных компаниях
maxresdefault
ПОДОЛЬСККАБЕЛЬ: энергия нефтедобычи. Серия 1. Александр Ройх и музей завода. История и современность
57c8d00d-4084-4d9e-ae68-7a22a8465fe6
Живой и интересный рынок медной и алюминиевой катанки. Из телекома в кабельный бизнес. ЭПРОМЕТ на Wire 2025
Загрузить еще